您好！AED 開機無反應可能影響急救使用，請立即按以下步驟排查：

① 確認電池已正確安裝（打開主機電池倉，檢查電池卡扣是否扣緊，無鬆動 / 錯位）；

② 更換備用電池（若有），重新嘗試開機（注意電池型號需與設備匹配使用專用鋰電池）；

③ 若仍無反應，說明主機或電池可能存在硬體故障，請勿自行拆解，請立即聯繫品牌售後，同時更換備用 AED 投入應急使用，避免影響急救需求。

您好！該問題可能是電池供電不穩定或主機系統故障導致，需優先保障設備可用性：

① 先檢查電池電量（若開機瞬間螢幕顯示或語音播報 “低電量”，立即更換滿電電池）；

② 若電池電量正常，嘗試長按 “關機鍵” 強制斷電，30 秒後重新開機或卸下電池等待30秒後重新開機，觀察是否恢復正常；

③ 若重啟問題持續，說明主機可能存在主板故障，禁止繼續使用該設備，請聯繫售後，同時啟用備用 AED，確保急救時能正常啟動。

您好！AED 顯示 “X” 或紅燈閃爍屬於故障警報信號，需按以下處理：

① 按客服指引排查（如電極片未連接則重新插緊，電池過期則更換），排查後重啟設備，觀察故障是否消除；

②若故障仍存在，說明設備需專業維修，請立即停用並聯繫售後，同時記錄故障發生時間、閃爍頻率，便於售後快速定位問題。

您好！螢幕問題會影響急救時 “電極片黏貼指引”“心律分析結果” 查看，需分情況處理：

① 花屏 / 黑屏：先檢查電池供電（更換電池後重啟，排除供電不足），若仍異常，可能是螢幕排線鬆動或損壞，禁止敲擊 / 按壓螢幕，聯繫售後更換螢幕；

② 畫面倒置 / 觸控不靈：進入設備 “設置模式”（部分型號長按 “選單鍵” 可進入，如久心醫療 AED），嘗試恢復 “螢幕顯示預設設定”“觸控校準”；若校準後無效，說明系統或觸控硬體故障，需售後上門檢修，期間用備用 AED 替代

您好！AED 的語音指導是急救關鍵（如 “請貼上電極片”“正在分析心律”），聲音異常需緊急處理：

① 無聲音：檢查設備音量是否被誤調至 “靜音”（部分型號長按 “音量鍵” 可調節，螢幕會顯示音量圖示），若音量正常仍無聲音，可能是喇叭故障；

② 聲音異常（雜音 / 卡頓）：先重啟設備，排除暫時系統干擾，若仍異常，說明喇叭或音訊模組故障；以上情況均需停用該設備，聯繫售後維修，同時確保備用 AED 聲音功能正常，避免急救時無法獲取語音指引。

您好！AED 主機外觀破損可能影響設備密封性（如防水、防塵）或內部結構，需謹慎處理：

① 若破損僅為外殼劃痕，無接口鬆動、內部零件外露，可先檢查設備自檢功能（開機後等待 “自檢通過” 提示，通常為綠燈常亮），自檢正常可臨時使用，但需記錄破損情況，後續聯繫售後更換外殼；

② 若破損導致接口鬆動（如電極片插槽變形）、內部零件外露，禁止使用該設備，立即聯繫售後評估安全性，同時更換備用 AED，避免急救時出現連接故障。

您好！AED 電池過期會導致供電不穩定，甚至無法啟動，屬於 “強制更換項”：

① 立即取下過期電池，更換符合設備型號的在有效期內的新電池（更換時注意正負極方向，避免裝反損壞主機）；

② 記錄新電池的 “安裝日期” 和 “失效日期”（標注在電池倉內標籤上），按設備要求定期（如每月 1 次）檢查電池電量；③ 過期電池請按 “有害垃圾” 規範處理（勿隨意丟棄），可聯繫諮詢。

您好！電極片連接失敗會導致 AED 無法分析心律，需按以下步驟排查：

① 檢查電極片插頭與主機插槽是否匹配（不同品牌 AED 電極片插頭形狀不同，如美敦力 AED 電極片插頭為 “扁平雙插”，不可混用）；

② 清潔插頭和插槽（用乾布擦拭表面灰塵、污漬，避免接觸不良），重新插入電極片插頭，確保聽到 “咔嗒” 鎖定聲；

③ 若仍提示 “連接錯誤”，嘗試更換新的未開封電極片（排除電極片插頭損壞），若更換後仍失敗，說明主機插槽故障，聯繫售後檢修。

您好！AED 電極片包裝為「密封無菌包裝」，破損/開封後會導致：

① 凝膠受潮失效（影響導電性能）；

② 無菌狀態破壞（貼附時可能引發皮膚感染），因此破損/開封的電極片禁止使用；請立即更換新的未開封電極片（確認在有效期內），並將破損電極片按「醫療垃圾」處理（裝入專用垃圾袋，由醫療機構統一回收），同時檢查電極片儲存環境（需在 0-40℃、乾燥處存放，避免陽光直射）。

您好！電極片過期後，其導電凝膠會失去黏性或導電性能下降，導致 AED 無法準確分析心律，需：

① 立即移除過期電極片，更換在有效期內的新電極片（注意電極片類型需與患者適配，如成人 / 兒童電極片不可混用，兒童需用專用電極片或電極片衰減器）；

② 記錄新電極片的 “開封日期”（開封後建議立即使用完畢，即使未過期也需更換）；

③ 過期電極片按 “醫療垃圾” 規範處理，不可隨意丟棄。

您好！APP 閃退可能影響設備狀態監控（如電池電量、自檢記錄），請按以下排查：

① 確認 APP 版本為最新（在應用商店更新 APP，舊版本可能存在兼容性問題）；

② 關閉手機後台其他應用（釋放記憶體），重新打開 APP；

③ 若仍閃退，嘗試卸載 APP 後重新安裝（注意提前備份設備綁定資訊，避免重新綁定失敗）；

④ 若安裝後仍異常，可能是手機系統與 APP 不兼容（如手機系統版本過低），可更換其他手機嘗試，同時聯繫 APP 客服反饋問題（通常在 APP “我的 - 幫助中心” 可找到聯繫方式）。

您好！APP 藍牙連接失敗會影響設備數據同步，排查步驟如下：

① 確認 AED 已開機（部分 AED 僅在開機狀態下才會開啟藍牙），且藍牙未被其他設備佔用；

② 檢查手機藍牙是否開啟，關閉後重新打開，在 APP “設備連接” 界面重新搜索或等待30秒（搜索時確保手機與 AED 距離不超過 10 米，無金屬障礙物遮擋）；

③ 若搜索不到設備，嘗試重新啟動 AED 和手機，清除手機藍牙 “已配對設備” 列表（刪除舊的 AED 配對記錄），重新配對；

④ 若仍連接失敗，檢查 AED 藍牙功能是否正常（部分型號可透過 “設定模式” 查看藍牙狀態），若 AED 藍牙故障，聯繫售後檢修。